Rizzo, Marco Domenico (2024) Einsatz von Digital Service Previews zur Förderung von Compliance in Dienstleistungen. Eine empirische Analyse von Wirkungszusammenhängen. PhD, Universität Oldenburg.

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Abstract

Dienstleistungen erfordern oft die Integration eines „externen Faktors“, der vom Kunden eingebracht wird, wie etwa eine Immobilie oder seine aktive Mitwirkung im Prozess. Besonders in der Gesundheitswirtschaft ist die Patienten- bzw. Kunden-Compliance entscheidend für den Erfolg der Dienstleistung. Vor diesem Hintergrund untersucht diese Arbeit, inwieweit Digital Service Previews (DSPs) in Form von animierten Erklärvideos als Kommunikationsmittel die Patienten-Compliance fördern können, indem dem Kunden eine digitale Vorschau auf den Dienstleistungsprozess, seine Rolle und das Leistungsergebnis bereits vor Dienstleistungsbeginn ermöglicht wird. Im Rahmen eines doppelten Quasi-Experiments werden die Effekte von DSPs auf integrationsrelevante Dispositionen wie Integrationswissen, Integrationsmotivation sowie Verhaltensabsichten der Kunden in verschiedenen medizinischen Anwendungsfeldern analysiert, um ihr Potenzial zur Verbesserung der Gesundheitsdienstleistung zu bewerten.

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The Use of Digital Service Previews to Promote Compliance in Services. An Empirical Analysis of Effect Relationships

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Services often require the integration of an "external factor" provided by the customer, such as a property or the customer’s active participation in the process. This is especially true in healthcare, where patient or customer compliance is critical for the success of the service. Against this background, this study examines the extent to which Digital Service Previews (DSPs), in the form of animated explainer videos, can promote patient compliance by providing the customer with a digital preview of the service process, their role, and the service outcome before the service begins. As part of a double quasi-experiment, the effects of DSPs on integration-relevant dispositions, such as integration knowledge, integration motivation, and customers’ behavioral intentions, are analyzed in various medical application fields to assess their potential to improve healthcare services.

Item Type:	Thesis (PhD)
Uncontrolled Keywords:	Digital Service Previews, Animierte Erklärvideos, Compliance-Förderung, Kundenintegration, Dienstleistung
Subjects:	Social sciences > Economics
Divisions:	School of Computing Science, Business Administration, Economics and Law > Department of Business Administration, Economics and Law
Date Deposited:	23 Sep 2024 11:56
Last Modified:	23 Sep 2024 12:10
URI:	https://oops.uni-oldenburg.de/id/eprint/6919
URN:	urn:nbn:de:gbv:715-oops-70009
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